垮境电商客服

所属部门： 运营部

职位类别： 网络/在线客服

1、通过邮件解答顾客咨询，给客户良好的购物体验，一站式及时、准确为客户提供良好的售前、售中、售后服务，解决客户需求；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、做好客户管理、老客户维护，引导复购；
4、整理和分析交易过程中发现的商品问题（描述、售后、邮费问题、图片问题等），流程问题等，及时反馈负责人优化；
5、熟练掌握产品特征，专业的产品知识，做好卖点分析，更好的促成成交；
6、总结客诉问题并进行分类整理，并定期提交相关责任人；
7、做好日常数据分析及优化提升工作效率。
岗位要求：
1. 教育背景：本科学历及以上，英语专业优先
2. 工作经验：有1-2年以上跨境电商客服经验优先， 有三方平台经验优先
3. 语言要求：英语听说读写流利
4. 技能要求：熟练使用办公软件（Office, Word）
5. 能力要求：具备良好的沟通能力、抗压能力、应变能力、适应能力等
上班时间】
上六休一：8:00-12:00    13:00-17:00

【福利待遇】
1、包吃：中晚餐，两荤一素一汤，饭堂餐标较高，食材新鲜高档，厨师专业讲究，美味可口度中上等的。
2、包住：宿舍有空调、热水、WIFI、阳台，独立洗手间。
3、公司为员工购买社保。
4、公司员工均享有国家规定的法定节假日、带薪年假，季度奖金、年终红包。
5、每月为员工举办生日会，发放礼品，不定期旅游和团建活动等。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限