客服经理

所属部门： 客服部

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：
1、组织开展客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系；
2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
3、内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
4、负责处理部门客服部门人员培训，客户问题解答，售前/售后问题处理；
5、客服记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。
任职要求：
1、大专以上学历， 电气/自动化/电力电子类相关专业优先；
2、3年以上锂电售前售后客服管理相关工作经验；
3、具有一定的专业知识和较强的责任， 沟通能力、协调能力和组织能力强；
4、责任心强，执行力坚决，具有较强的独立解决问题能力。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限