售后副经理

所属部门： 售后部

职位类别： 售前/售后技术支持管理

（一）工作职责
1、负责协助上司完成售服体系搭建，包括服务标准化、流程系统化，以数字驱动售服效能优化；
2、负责组织客户满意度调查，每月及时回访客户，并输出满意度调查分析报告，为改善持续客户服务体验提供依据；
3、负责售服中台管理，包括售服派单、物料供应、客诉受理响应管理；
4、负责售服人效分析，协助上司对部门人员进行业绩考评；
5、监督下属完成相关单据回收及时、内容真是完整、且按时归档；
6、其它项目性或临时性工作。

（二）任职要求
1、数控或机电一体化专业优先；
2、5年以上中大型企业售后客服管理工作经历；
3、具有系统化思维，善于数据分析；
4、有良好的的团队领导及跨部门沟通协作能力；
5、有良好的危机处理经验和能力，及较好的创新管理能力；
6、乐于助人、富有责任心、善于沟通，耐心细致；抗压能力强。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限