客服领班

职位类别：物业管理专员/助理

岗位职责：
1、依据公司及营销对营销客服的要求，开展销售配合，做好客户服务及团队管理；
2、负责对进入售楼处的人员进行相关服务；
3、客户进入营销中心和样板房时，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧；
4、认真巡逻销售现场、样板房情况，发现异常情况及时排除，并向上级领导汇报，巡查要做好记录；
5、样板房出现工程问题如：墙体裂缝、墙纸发霉、石灰脱落等，及时汇总数据，并向上级领导汇报，并发起工作沟通告知项目部及致达成维修；
6、如现场有施工人员讨薪，做好现场服务接待流程，指引到相应的位置就坐，并向上级领导汇报情况；
7、《工作日志》填写，规范内容填写，合理安排工作岗位；
8、定时检查销售现场、园区及样板房情况，发现问题及时整改，并向上级领导汇报，做好巡查记录；
9、制定接待礼貌用语，定期对客服人员进行服务礼仪培训；
10、水吧7S管理，不定时抽查考核；
11、定时沟通营销，根据需求做好现场软服务提升；
12、检查所有当班人员的仪容仪表及到岗情况，确保公司品牌形象及现场服务品质；
13、对所管理团队人员进行面试、排班、培训、绩效考核等日常管理；
14、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、163cm以上，形象好，佳，笑容甜美，活泼开朗；
2、两年以上物业相关工作经验；担任一年以上物业管理职务；
3、为人活泼开朗、正直、敬业、责任心强、积极上进；
4、有较好的服务礼仪及服务意识，能开展专业的服务礼仪及商务礼仪培训。