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梁小姐
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职位描述
网络/在线客服
所属部门: 电商部
职位类别: 网络/在线客服
一、客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。 二、客服基本能力要求 1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。 2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。 4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市高埗镇东莞市厚普电子有限公司
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工商信息
- 公司名称: 东莞市厚普电子有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 计算机、通信和其他电子设备制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 东莞市高埗镇冼沙村冼沙工业大道东沙墩
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 刘正旭
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2010年07月26日
- 注册号: 441900000860466
- 统一社会信用代码: 9144190055915190X2
- 组织机构代码: 55915190X
- 登记机关: 广东省东莞市工商行政管理局
- 注册地址: 东莞市高埗镇冼沙村冼沙工业大道东沙墩
- 营业期限: 2010-07-26至无固定期限
- 核准日期: 2018年04月08日
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经营范围:
加工、产销:电子产品、电脑配件、家用电器、五金制品;道路普通货运;货物进出口、技术进出口。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
东莞市厚普电子有限公司
- 行业: 电子/半导体/集成电路
- 规模: 500-1000人
- 性质: 民营
- 当前职位: 阿里巴巴客服
东莞市厚普电子有限公司位于东莞市高埗镇,致力于电子线材的研发和生产,客户遍及全国各地,七十多家电脑机箱厂家,现每月产出已突破400万套,位居行业之首,并一直着力于降低成本、高产品质量,并在贵州开设分厂,解决制造人工短缺、交货不及时的困难,并同时降低了制造成本,为客户及公司在市场竞争中占尽优势,公司优势体现在: 一、设备自动化及内地人工成本低; 二、USB线材配件大部分自己生产,质量稳定,交期准; 三、采购材料与供应商签有长期合作协议,交期稳定,质量保证。且公司一直奉承小客户当大客户做之业务服务理念,以确保公司之快速、健康之发展! 四、工厂以科学的管理模式运作,全面推行ISO9001质量管理体系和“7S”现场管理。 五、生产实行精益化生产管理,员工工资以计件方式计发薪资,发扬能者多劳的精神,充分调动劳动积极性,整个车间全部坐式上班,减少员工疲劳度。 六、公司一直秉承任人为贤的管理理念,公司内部开设培训课程,通过各种培训提升自身素质,并建立系统的升迁渠道,为员工提供施展才华的舞台。 七、公司环境优美,食宿条件优越,厂内有员工娱乐室、篮球场等娱乐设施。 免责声明: 请求职者通过智通人才网招聘系统应聘本公司的职位,或者通过本公司在智通人才网上留下的联系方式与本公司联系,不会在本公司所在地以外地点对求职者进行面试,请悉知。
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