客服主管

职位类别： 其它兼职类

职责描述：

1、负责客服团队管理，对在线咨询、售后服务及各类纠纷事宜等各环节中所出现的各种问题，及时给予客服人员解决方案、专业技术支持；

2、制定客服管理制度、工作流程与标准用语规范；

3、参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

4、负责客服人员培训、排班、数据分析统计，查看客服聊天记录并提高客服话术；

5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。



任职要求：

1、2年以上淘宝/天猫客服管理经验；

2、熟悉各电商平台的规则；

3、具有较强的突发事件处理能力；

4、具有较强的领导力、团队协作能力及沟通能力，具有一定的抗压性。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限