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职位描述
网络/在线客服
职位类别: 网络/在线客服
职责 1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并完成销售目标 2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量 3. 客服培训:通过培训不断提高客服人员的业务技能及对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导 4. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析 日常管理 1. 安排售前/后客服人员的工作,负责客服旺旺分配、排版,确保所管各岗位工作有 序、及时、衔接 2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出 现的各种问题 3. 配合店铺活动做针对性的客服辅助计划 4. 负责及处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及品牌信誉度 分享
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智驭
加入我们 你的神奇超越你的想象 如果你年轻,充满精力和想法 如果你想, 在你美好的当季,用花一样的姿态, 用你的职业生命去绽放 如果你想, 获得超越常人的发展 如果你和我们一样,都觉得人生苦短,无暇平庸 如果你, 和我们一样,都信仰化腐朽为神奇 我想我们, 应该聊一聊 为了我们共同的神奇! 了解我们,点击 http://www.wisepartners.cn, 你的惊喜超越你的想象 智驭公司是一家志在成为卓越和伟大的专业公司,其核心管理层来自于世界前500强的CEO、高管,联合多位资深电商营销、运营专家一同创立,我们解决客户问题,实行三包 - 包工、包脑、包不同,化腐朽为神奇。 旗下海智汇 为客户提供战略及管理咨询、高管导师和教练,企业培训,支持客户处理商业成长经营各种烦恼 旗下智电商 为客户提供基于品牌的电商渠道一站式视觉营销、整体托管,提供功能、流程、关系、创意利益,支持客户关注其核心价值 应聘此职位将进入智电商服务团队。 智电商作为全国领先的天猫和淘宝的三料认证的优秀专业服务供应商,帮助客户专注于自身的核心能力,成为企业在电商平台上的长期合作伙伴。智电商提供的服务主要有: 电商战略 视觉营销策略及落地 天猫旗舰店整体托管 一站式多渠道整合运营托管 国家/区域/地方特色馆运营托管 金融机构电商服务外 大淘宝分销平台运营托管 个性化定制服务 品牌及体验设计运营 天猫淘宝渠道整合营销 电子商务的供应链管理托管 在线销售导购客户服务托管 移动端运营服务 等。 智驭的信念:个人成长与公司成功一致。 我们更倾向于从内部识别人才,在我们的 雏龙 / 潜龙 / 飞龙 三级培训下,开发、培养人才; 我们每年有春秋两次的晋升机会,包括推荐和自荐,有潜力、有能力的人才有更直接、快速的职业发展通道。 加入我们,你的神奇远超你的想象! 了解我们,点击 http://www.wisepartners.cn, 你的惊喜超越你的想象
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