客服经理

职位类别： 其它兼职类

 职责描述：

1、拟定部门管理制度、路程、细则和工作标准，对客户体验部及区域门店进行客服制度及相关规定的培训和宣导，确保有效执行；

2、以持续提升客户服务体验为目标，搭建公司客户沟通和客户关怀体系，保障客户利益，确保客户满意度市场领先；3、推动客户体验环节的软硬件环境的建设、改善，并持续进行不定期核查、审计，对涉及侵害客户合理利益的业务环节进行纠正；

4、搭建客户电话服务体系，负责客户问题解答以及客户投诉处理，并推动对造成客户投诉的改善进行跟踪与推动；

5、对公司服务客户满意进行调研，持续推进客户关怀体系的建设，建立异业联盟，整合、壮大和发展客户资源，进行客户关怀，延伸客户关系；

6、构建技术支持体系，在客户遇到汽车突发异常或故障后，保障一线与客户接触人员在接到客户反馈后可以得到有力支持，避免产生客户抱怨与投诉。

7、做好客户信息和档案的管理及客户信息保密工作；

任职要求：

1、年龄28-40岁，性别不限，大专以上学历，市场营销、工商管理，汽车相关专业；

2、6年以上服务行业客服工作经验，3年左右的团队管理经验，有汽车4S店管理经验优先考虑；

3、具备一定的法律知识和心理学知识，服务意识强、擅长客诉处理、善于沟通协调，具有优秀的团队管理能力和团队协作精神；

4、能接受出差。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限