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罗小姐
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职位描述
客服/售前/售后技术支持
所属部门: 运营中心
职位类别: 客服/售前/售后技术支持
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市凤岗镇天堂围西旺工业区科力兴工业园
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工商信息
- 公司名称: 东莞市盛视电子商务有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 零售业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 东莞市凤岗镇天堂围村西旺工业区科力兴工业园A座三楼302
- 企业规模: -
- 法人代表: 刘会琴
- 注册资本: 100万人民币
- 注册时间: 2016年05月24日
- 注册号: 441900003094345
- 统一社会信用代码: 91441900MA4UPW9H1F
- 组织机构代码: MA4UPW9H1
- 登记机关: 东莞市工商行政管理局
- 注册地址: 东莞市凤岗镇天堂围村西旺工业区科力兴工业园A座三楼302
- 营业期限: 2016-05-24至无固定期限
- 核准日期: 2018年09月17日
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经营范围:
网上销售:机械表;研发、产销:电子表、充电器、镜片、模切制品、不干胶标签、丝印标牌、不干胶制品、手机壳、手机皮套、电子产品、充电宝、数据线、数码产品配件、绝缘制品;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
东莞市盛视电子商务有限公司
盛视电子商务有限公司成立于2016年5月,由东莞市胜点通讯科技有限公司和东莞市盛视电子商务有限公司强强联合成立。公司位于广东省东莞市凤岗镇天堂围西旺工业区科力兴工业园,地理位置优越,交通便利,是一家专业从事智能手机触屏、钢化膜设计、生产、销售于一体的高科技企业。客户群体包括国内一、二、三线手机品牌运营商、国内电商、国内与国际品牌商。公司现有规模超过100人,短短l两年时间公司不断为员工提供更好的工作、娱乐、学习环境,公司致力于成为让员工引以为豪的企业和事业平台,同时努力获得社会的美誉。现因公司业务规模不断扩大,需招聘以下人才:
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