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职位描述
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
岗位职责: 1、电商客服团队的建立; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前的服务质量评估,建立质量指标体系; 3、客服人员的管理及培训; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前、售后等疑难问题的解决; 6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进; 7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。 任职要求: 1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前工作; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。 条件稍逊者可应聘电商天猫、淘宝、京东客服专员 经验丰富者可应聘电商客服经理
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 中域电讯连锁集团
- 公司状态: 在业
- 地址: 东莞市南城区元美路华凯广场B座19层1901-1918室
- 注册资本: 14100万人民币
- 注册时间: 2008年09月01日
- 注册号: 441900000002227
- 注册地址: 东莞市南城区元美路华凯广场B座19层1901-1918室
- 营业期限: 2008-09-01至无固定期限
- 核准日期: 2008年09月01日
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企业简介
中域电讯连锁集团
- 行业: 批发/零售(超市、百货、商场、专卖店)
- 规模: 2000以上人
- 性质: 民营
- 当前职位: 电商售前客服主管
企业使命:为每个家庭提升生活品质 企业核心价值观:快乐、合作、创新、高效 企业愿景:成为一流的百年企业 集团简介: 中域电讯连锁集团股份有限公司(前身为广东中域电讯连锁有限公司)成立于1994年,总部位于广东东莞,是国内消费类电子产品零售行业的领先企业。中域电讯业务范围覆盖手机、数码影像、平板/电脑等3C产品,此外还涉足配件销售、智能穿戴设备销售、增值服务、运营商业务、电子商务等领域,是一个全方位智能产品服务的综合提供商。经过二十年的不懈努力和快速发展,中域电讯连锁直营店遍布全国20多个省份、300多个城市,门店数量多达2000家,售后服务网点300多个,工作人员达多人,是国内最大的手机连锁企业之一,占据市场的龙头地位。 集团旗下品牌官网: 1.中域电讯官网:www.zhongyutelecom.com 2.钻石世家官网:www.shininghouse.cn
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