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职位描述
职位类别: 银行客户经理
职责描述: 1. 负责已合作客户全生命周期服务,根据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训和客户问题解答,帮助客户提升产品使用频率和效果,实现客户业务目标; 2. 主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,不断提升客户满意度,保证续约目标的达成; 3. 准确理解并记录客户反馈,及时提供给产品部门;跟踪问题解决过程,确保客户问题得到有效解决; 4. 深入理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户成功案例; 5. 密切配合市场部,通过各类线上线下活动,增加与客户的互动和交流。 任职要求: 1. 大学专科及以上学历; 2. 3年以上B2B客户成功或大客户服务经验; 3. 理工科背景、互联网企业经验者优先; 4. 头脑开放,积极思考,持续学习,迅速适应内外环境的变化,敢于尝试,探索发现更有效的方式和方法; 5. 目标导向,有强烈的责任心和上进心,积极主动合作和沟通。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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patsnap
PatSnap智慧芽于2007年在新加坡成立,发展11年至今,已在中国、英国、美国、新加坡设立6家分公司,拥有近千人的国际化团队。 作为一家立足于科技的研发创新全生命周期解决方案提供商,智慧芽始终致力于为创新者打造更好的信息情报平台和服务:通过提供丰富且人性化的产品组合及解决方案,帮助客户从知识产权等情报信息中获取价值资讯,从而促进商业化过程,提高企业的核心竞争力。 截至目前,智慧芽已服务全球50多个国家8000多家客户,涵盖汽车、通信、生物制药等50多个行业,包括NASA(美国宇航局)、沃达丰、汉能控股集团、中化集团、中科院、优必选科技、上汽通用、MIT(麻省理工学院)、牛津大学、北京大学、清华大学等。
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