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尹小姐
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职位描述
客服专员
客服专员
其它客服售前类
所属部门: 客服部
职位类别: 客服专员 其它客服售前类
岗位要求:有一年以上汽车4S店客服管理经验,能吃苦耐劳,抗压能力强,有一定的管理组织能力。 岗位职责: 1、负责执行回访、面访以及内、外部投诉的处理、闭环及弱项分析,并跟踪结果; 2、负责基盘客户管理:监督客户资料、集团考核的数据真实性及完整性,按集团要求分析、汇总、管理基盘客户信息,提高忠诚客户比率; 3、负责完成部门人员培训,拟定培训计划、制定培训方案及考核政策的执行; 4、负责集团五大关键考核项目,拟定月度整改措施,跟踪弱项执行结果; 5、负责月度满意度内、外部弱项分析并跟踪改善结果; 6、定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动; 7、协助客服经理对数据报表分析后,制定客户生命周期接触点,管理并实施各接触点内容,向客户提供优质的服务,巩固并提高客户忠诚度,最终促进客户重购及推荐购车。
- 年龄要求: 20~35岁
- 语言要求:普通话
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工作地点
广东省东莞市寮步镇寮步镇塘唇莞樟路西68号(东莞国际汽车城对面)长城哈弗
企业简介
东莞市新东联汽车贸易有限公司
- 行业: 汽车/摩托车及零配件
- 规模: 100-200人
- 性质: 其他
- 当前职位: 客服主管(寮步店、常平店)
我公司成立于2002年10月,位于东莞市寮步镇“国际汽车城”对面,莞樟路塘唇路段。交通便利,地理位置优越。 公司主要经营长城哈弗汽车系列。并早已成为长城哈弗汽车系列东莞地区的一级经销商。建成了以整车销售、售后服务、零部件供应、信息返馈四位一体的4S专营店。本公司拥有200多人的销售及售后服务专业人员,具有较高的营销及售后服务的能力,并在东莞各区建立了完备的销售网络,拥有良好的公司信誉。全体员工齐心协力,一步一个台阶,面貌日益更新,营业额翻倍递增,由于成绩突出,多次被各品牌厂家表彰和嘉奖,连续几年被评为优秀经销商和优秀服务站。 公司以“诚信”为本,以“顾客至上、信誉至上、服务至上”为经营理念,我们的口号是“诚信经营铸品牌,专业服务固根基,忠诚客户扬口碑,真诚服务争第一。”本公司属于为众集团,旗下有十三间汽车公司,分别散布在东莞市(寮步、南城、石排、常平、长安)、广州市(天河、新塘、增城)、惠州市(龙门、博罗、惠城、惠阳、惠东),现因公司规模不断扩大,诚邀各界有志之士的加盟。 为众集团经过二十多年的奋斗,目前在广州、东莞、惠州、潍坊等地拥有十多间长城品牌4S店,在广州总部拥有车管所上牌服务公司,年审检出线公司、三大保险直赔中心,违章处理服务中心,快速汽车喷漆中心,二手车交易服务中心,生态休闲农庄俱乐部等汽车产业服务链。 由于集团在广州、东莞、惠州等地取得了长城汽车高端魏品牌的代理权,热烈欢迎汽车行业精英加盟本集团,共创集团的美好明天!
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