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2000版ISO9001標準中提到兩類溝通,一是“內部溝通”(5.5.4)它要求組織內部 不同層次和職能之間就質量管理體系的各個過程的充分性和有效性進行溝通,這 要求組織應在溝通方式,溝通內容和溝通渠道等方面做出規定.94版ISO9001對 此沒有做出明確的規定.第二類溝通為“顧客溝通”(7.2.3)它要求組織就產品信 息、問詢、合同或訂單的處理包括修改以及顧客反饋包括顧客投訴方面,識別 並實施與顧客溝通的安排.1994版ISO9001標準正文中沒有明確表述,但隱含
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