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衡阳市12345政府服务热线

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营业执照

湖南-衡阳

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股份制

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通讯/电信业

招聘简介

2013年11月,我市对原来2006年建设的社区服务热线进行升级改造,更名为衡阳市“12345”政府服务热线,并成立了衡阳市人民政府信息调度指挥中心,由市电子政务管理办公室加挂市人民政府信息调度指挥中心办公室牌子,负责市人民政府信息调度指挥中心与“12345”政府服务热线的日常管理监督工作。热线于今年6月基本建成并开通试运行,9月18日正式运行。    热线建设依托“数字衡阳”云平台,在GIS地理信息空间框架内进行合作开发,并按照“企业经营,政府购买服务”模式,将话务前台服务外包给经验丰富的电信公司。目前,中心共有前台管理员60名,设有30个坐席,首期开通20个坐席。热线设有15个坐席,首期试开通10个坐席。实现电话(12345)、网络(热线网站)、信箱(书记、市长信箱)、微博、智通人才、短信及移动客户端等七位一体高效运行,24小时受理市民的非紧急类诉求。并按照“一号受理、分类处理、限时办结、过错问责”的原则,先期整合了市监察局(12342)、市环保局(12369)、市文化市场执法局(12318)、市交通运输局(12328)以及市城管局(12319)5个民生服务电话,与首批加入的88个成员单位,编制一张横到边、纵到底,覆盖衡阳全境且运行顺畅、职能完善的工作网络,实行“一号对外、集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、限时办结、回访检查、审结归档”的工作流程。目前,热线下设三个业务科室,分别为:热线前台管理科、热线综合调研科、热线督查科。    热线前台管理科负责管理热线话务前台工作;负责前台业务范围的扩展,对前台管理员进行业务培训;负责接线业务的制度制订;负责“中国·衡阳”党政门户网站“书记、市长”信箱来件办理工作;负责受理话务前台和“书记、市长”信箱转入等事务类问题,及时接收、答复、转办、催办、回访、审结归档工单;负责受理成员单位的工单延时申请、请求发回重办单或需多部门共同培训解决的工单;负责建立、录入、更新、维护信息知识库,发展并考核服务外包方;负责加盟企业的业务派单等工作。    热线综合调研科负责规划、建设和管理全市信息调度指挥中心平台,实施全市统一指挥调度;负责衡阳市信息调度指挥中心办公室日常管理监督;负责指导、推进县市区“12345”政府服务热线建设;负责拟订热线工作细则等各项内部工作制度;负责与热线服务外包方进行协调、沟通;负责问题统计、汇总、综合分析工作;负责研究制订全市热线工作有关政策和规章制度;负责热线政务公开和热线网站的信息更新、维护工作;负责“12345”政府服务热线重要文件的起草、下发;负责工作简报、专报、通报的编写、报送,为市委、市政府决策提供服务;负责对重点难点热点问题组织调研、总结规律、提出建议。    热线督查科负责对“12345”政府服务热线电话和“中国·衡阳”党政门户网站“书记、市长”信箱转入的问题进行转办和督办、催办、考核;负责全市服务热线、联动单位、县市区“12345”政府服务热线办理工作的协调、检查、指导、总结、考核、奖惩等;负责市政府领导对热线工作批示件、重大紧急问题、热点难点问题的督查督办工作;负责领导接听电话处理的督查督办工作;负责新闻媒体反映问题的督查督办工作。    自开通以来,“12345”政府服务热线共接到市民来电来信感谢近千次,还多次收到锦旗,并获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号。省、市各级领导多次来热线现场调研,指导工作;多家省、市主流媒体及各大网络媒体均对热线工作进行了大篇幅的正面连续报道;多个兄弟地市的热线工作人员来衡阳学习交流热线经验。如今的“12345”政府服务热线已经成为衡阳市民心目中的“电话信访局”,“有事找政府,请拨12345”也已经成为衡阳市民的口头禅。   <!--免责声明-->   免责声明内容如下:   请求职者通过智通人才网招聘系统应聘本公司的职位,或者通过本公司在智通人才网上留下的联系方式与本公司联系,本公司不会用手机或者小灵通的方式联系求职者,也不会在本公司所在地以外地点对求职者进行面试,请悉知。

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