岗位职责： 1、负责使用在线聊天工具，解答客户疑问、回复咨询。 2、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询。 3、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动跟进处理进度，积极协调解决问题。 4、配合运营工作和店铺各种活动策划，维护店铺评价，保持良好口碑。 职位要求： 1.热爱电子商务行业，有责任心，文字表达能力强，勤奋好学，能承受一定程度上的工作压力。 2.有无经验均可，打字需要要一分钟50个以上，熟悉基本电脑操作。 3.性格开朗、外向，耐心，热情，具备良好的沟通能力和团队合作能力。 4.要求年龄28岁以下。 上班时间：2班倒，早班：8：00-17:00，晚班15:00-24:00，一周换班一次，月休4天，轮休制。 薪资待遇： 1、转正综合工资＝基本月薪4000+绩效1000+好评提成，综合薪资在5000-6000； 2、提供住宿；国家规定的法定假日及带薪假日均可正常享受； 3、节假日发放员工福利； 4、每月定期公司同事聚餐聚会；不定期旅游； 5、购买社保。