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客服文员

3.5-4.5K

佛山-南海区 全职 招聘若干
【这个职位没有添加亮点】
广东省佛山市南海区南海桂城瀚天科技城B2区3号楼首层
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岗位要求

  • 经验: 1年
  • 学历: 大专
  • 年龄: 不限
  • 语言: 不限

职位描述

职位类别:文员/助理

岗位职责:1、处理热线接入用户的咨询,购买,投诉,售后等工作;2、处理微信、APP、商桥等线上服务系统的咨询,购买,投诉,售后等工作;3、对客户提出的投诉及时处理,一般投诉处理时限在24小时内,重大投诉不得超过48小时,如需要延时需要征得用户同意;4、接收到用户投诉的专员将负责投诉的全程处理并做好用户安抚工作,如遇到难缠客户,需及时上报上级领导,对投诉过程全程监督,做好与用户的及时沟通工作。5、负责客户的咨询、销售线索记录与转介、维修沟通、维修派单、跟进与监督、反馈结果。6、负责公司项目后台系统账号管理、生成新项目账号;各城市配合住建跟进落地项目进行数据录入、咨询、协助项目整理资料。7、定期回访、收集、汇总并整理反馈客户对售前、产品、售后服务等方面进行评价和建议;处理客户投诉,转交相关部门跟进处理,并跟踪。岗位要求:1、国粤语流利,具有良好的沟通表达能力,大专或以上学历。2、服务意识强,做事认真负责。善于发掘客户的需求并提高服务质量。3、熟练操作日常办公软件。
请尽量通过平台投递,获取正式的面试邀请,谨防公司地点外的面试安排。如企业向你收费,请警惕!以免上当受骗。

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佛山市粤驰建工科技有限公司

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