售后前台主管

职位类别： 汽车维修/保养

岗位职责：
1.负责日常的接车、事故理赔工作的管理，与车间、配件、技术、客服与客户之间的沟通；
2.及时详细地掌握在修车辆的进展。
3.制作周、月、季度接车报表，统计进厂台次。
4.对重大的投诉和处理结果及时向部门经理报告。
5.负责制定前台管理规范和工作流程，监督执行。前台5S管理。
6.对理赔、索赔、服务工作的协助和监督、检查。
7.客户开发、保持、新客户开发等业务开拓。
任职资格：
1.大专及以上学历。
2.市场营销、服务管理、汽车类相关专业。
3.服务礼仪培训、厂家车辆专业培训、管理培训。
4.2年以上同行业工作经验，1年以上相关职位经验。
5.客服管理知识、5S管理知识。
6.掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。
7.协调能力、语言表达能力、团队管理能力。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限