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王小姐
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职位描述
售前/售后/技术支持工程师
所属部门: 售后部
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
任职要求: 1、电子等相关专业,大专及以上学历,30-38岁 ; 2、了解消费电子产品的电商售后流程,有蓝牙耳机工作经验优先考虑; 3、具有良好的书面表达能力和沟通协调能力,团队意识强,能承受一定的工作压力; 岗位职责: 1、统筹售后部门人员的管理,指导售后异常处理等工作; 2、制定部门售后服务流程及监督执行,提供专业的服务技术指导,辅助处理客诉,关闭客户投诉; 3、参与部门新开发的产品项目过程立项、研发、试产、量产等环节中质量评审,质量标准输出,并建立新品质量管控标准; 4、受理、分析、跟进经销商反映的售后问题并提出改善方案意见,同时整理售后典型案例及月度、年度数据,根据售后集中问题点,每月定期召集质量工程师PE等共同推动内部改善; 5、为电商售后团队提供专业的售后服务技术支持,针对销售后的产品出现质量问题,进行判定问题原因并提供解决方案,解决客户投诉; 6、负责对退回的产品进行质量分析,安排返修,出具返修方案,对接内部生产相应部门,安排返修跟进入库,出货返回客户/经销商处; 7、优化电商售后产品返修流程,打通部门返修沟通障碍,流程上形成标准化,提升了工作效率,得内部相关部门领导认可赞同; 8、负责对内部产品质量问题,反馈售后质量工程师跟进改善,重大质量事故问题升级,参与内部质量回溯,审核关闭质量工程师8D报告,关闭客诉问题。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市道滘镇东莞市和乐电子有限公司
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工商信息
- 公司名称: 东莞市和乐电子有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 计算机、通信和其他电子设备制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人独资)
- 地址: 东莞市道滘镇大岭丫工业区
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 陈树康
- 注册资本: 500万人民币
- 注册时间: 2009年07月08日
- 注册号: 441900000590564
- 统一社会信用代码: 91441900690519888L
- 组织机构代码: 690519888
- 登记机关: 广东省东莞市市场监督管理局
- 注册地址: 东莞市道滘镇大岭丫工业区
- 营业期限: 2009-07-08至无固定期限
- 核准日期: 2020年09月07日
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经营范围:
产销、网上销售:耳机、组合音箱、计算机配件及其他电子制品、模具、智能家居电子用品、安防设备、摄像头;软件研发;销售、网上销售:五金制品、塑料制品、手机、手机配件、移动电源、电脑、电脑周边配件、车载免提通话器;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
东莞市和乐电子有限公司
- 行业: 电子/半导体/集成电路
- 规模: 2000以上人
- 性质: 民营
- 当前职位: 售后主管
一、公司介绍 东莞市和乐电子有限公司成立于2009年,是一家集产、研、销于一体,专业从事智能电子设备的国家高新技术企业,产品主要涵盖音频、充电、智能设备三大类。总建筑面积达3.6万㎡,销售与研发总部位于东莞南城,两大生产基地分别位于东莞道滘及广西宾阳,全面覆盖研发、生产、采购、品控、仓储、物流等完整产业链。 和乐电子以用户需求与科技创新为驱动,培育出核心品牌QCY意象,坚持“去创意、去超越”的品牌导向,致力于打造科技型、创意型的智能电子产品。如今QCY营销网点遍布全球,热销北美、欧洲、东南亚等全球30多个国家地区,并在韩国、日本、俄罗斯等地设有11家销售代理,产品出口销售稳居全球同行前列。 近年来,和乐电子持续保持快速稳健的发展——2016年被广东省政府评为“国家高新技术企业”,2016-2019年连续四年被评为“广东省守合同重信用企业”,2019年被评为“广东省制造业500强企业”,QCY品牌跻身进入真无线蓝牙耳机品牌市场份额全球前5;2020年销售季度,QCY品牌更是占领真无线蓝牙耳机市场份额的全球第4榜单。 未来,我们相信经过和乐人的不断努力,坚持“去创意、去超越”,公司将成为无线音频的领 航 者,为全球用户带来更优质的智能电子产品、服务以及解决方案,让每个人轻松体验科技生活。 二、薪酬福利: 1. 工作时间:8小时工作制; 2. 五险一金; 3. 员工弹性积分:可通过伯乐、年资积累、培训、优秀表现、合理化建议等方式获得,可兑换购物卡、、旅游、学习、油费等; 4. 季度团建、年度旅游; 5. 传统节日派发各类礼品,季度生日会,定期举办趣味运动会、年会等大型文娱活动; 6. 有薪假:带薪年假、病假、产假、哺乳假、丧假、陪护假、调休假; 7. 年度调薪; 8. 年度优秀员工、优秀团队、优秀管理人员、优秀项目团队、巅 峰设计奖、优秀领路人、内部优秀讲师. 三、加入我们 公司官网:QCY无线蓝牙耳机品牌官网:www.qcy.com 公司地址: 总部地址:东莞市南城区高盛科技大厦 深圳意象跨境公司:深圳市龙岗坂田天安云谷 东莞生产基地: 东莞市道滘镇大岭丫工业区 广西生产基地: 南宁市广西省南宁市宾阳县和鑫科技园
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