前台接待

职位类别： 文员/助理

1.正确处理客人的留言电传等。
2.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
3.严格遵守现金和票据管理制度。
4.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何人和任何部门。
5.做好本岗位的清洁卫生。
6.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
7.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。
8.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
9.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
10.密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
11.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
12.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。
13.准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
14.为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
15.掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
16.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
17.快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
18.制作呈报各种报表报告。
19.正确处理钥匙的发放。
20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
21.作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限