天猫客服主管

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：
1、 有较强的管理能力，良好的沟通能力，责任心强，合理安排客服部门的日常工作，指导、支持、协助售前售后客服完成接待工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2、 参与定制客服流程、服务标准、客服工作计划，制定培训方案，新员工入职培训，做好日常员工的激励管理方案，业务支撑。
3、 处理售后客服的疑难问题，及时做出处理方案和解释口径，遇到客户投诉或中差评协助售后解决处理。
4、 每天监督客服聊天记录，及时发现问题并马上指出修正。不定时更新快捷短语并落实到每一位客服。
5、 具有较好的分析能力、解决办法能力、应变能力、善后处理能力。
6、负责监管和控制售后处理的成本核算，对重大事故、投诉客户做出协调处理并制定策略方案，与相关部门协调解决。
7、配合运营部门执行促销方案和新品上线方案，每天不定时观察后台数据，确保DSR评分达标。
8、服从公司安排，具备较好的团队协作精神，以身作则，责任心强，抗压能力佳，有上进心。
任职要求：
1、大专以上学历，两年以上淘宝或天猫客服经验。
2、熟悉淘宝、天猫规则。
3、熟悉相关办公软件，会基础的表格制作和公式计算、文档编辑，打字速度50字/分钟以上。

公司有完善的晋升机制。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限