客服主管

职位类别： 网络/在线客服

职责：
1.协助管理淘宝\京东全球购店铺客服人员，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
2.产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
3.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.协助管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
6.协助管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
7.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通。                                                                                                                                                                                                            要求：
1.大专以上学历，有1年以上的淘宝客服主管助理的管理经验，有客服团队带队经验者优先；
2.有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队，有专业的客服团队经验的优先；
3.熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则、京东全球购、京东、拼多多、小红书等平台规则；
4.对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略；
5.会使用CRM、E店宝等系统软件者优先；
6.具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高要求高效率的工作环境；
7.具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。
注：此岗位前期在外海厂区上班，3个月后在高新区双创园上班。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限