电商客服

所属部门： 客户服务部

职位类别： 客服专员

岗位职责：
1、通过在线旺旺、千牛等聊天软件通讯工具为买家介绍商品,促成交易；
2、负责公司产品在线销售服务,及时回复客户咨询及留言,有问必答，对站内的留言，产品留言等及时回复；
3、对待客户要充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到程度的满意；熟悉拼多多、天猫、京东、有赞等各种操作规则，处理客户要求修改价格管理店铺
4、处理好相关售前、售中、售后的衔接与解释工作，具备突发事件处理能力；对网店售后跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通,对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理
5、执行上级交付的其它临时工作安排；任职资格：
任职要求：
1、有网店（有拼多多、京东等相关经验优先）客服工作经验，熟悉各项操作规则 , 思维敏捷，语言能力强，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪等；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟，18-29岁之间，身体健康；
3、学习能力强，为顾客推荐和解答；
4、喜欢电商工作，品行端正
5、有良好的职业道德及责任心；
6、能够适应早晚班轮流

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限