客服专员

所属部门： 客服部

职位类别： 物流专员/助理

岗位职责
1、负责与客户的联络，确认客户需求；
2、确认客户订单，并向收货人确认收货的时间及注意事项并做出相应的物流计划；
3、跟进货物在途信息及异常事故的处理，确保货物准时、安全地到达目的地；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户的满意度的跟踪及分析；
5、运费的收取，货物标签张贴，托运单及客户运单整理，货物追踪，货损货差登记处理，及客户咨询、投诉事件处理，回单的管理、对账单的制作。
6、完成上级交给的其它事务性工作。


任职资格
1、高中以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、有一定的现金管理能力。

• 年龄要求： 26~38岁
• 语言要求：普通话