淘宝/天猫客服

所属部门： 人事

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：
1、天猫销售客服，使用旺旺与客户进行销售沟通，做好售前、售中、售后指导和服务工作。
2、熟练了解每款产品，解答客户提问并落实问题，进行有效跟踪。
3、与团队成员紧密配合，协调沟通，积极配合团队成员完成一些其他的工作任务。
4、通过即时沟通促进客户成交，分析客户流失原因。
任职要求：
1、淘宝客服经验或自己开过淘宝店铺或有工作经验；
2、普通话流利、标准，语言表达能力强，擅于沟通者优先，热情温和、耐心冷静的处理客户所提出的问题和要求；
3、 熟悉淘宝及天猫商城的各种操作规则和流程，有半年以上的网络销售客服工作经验者优先；
4、 熟练操作计算机，熟练使用常用办公软件，打字速度每分钟60字以上，准确率高；
5、 有较强的客服意识，能设身处地的为顾客着想。在与买家沟通交流期间，能够很好的引导客户进行产品的选购和成交；
6、 能及时回答买家在购物过程中对产品提出的问题，并能够有效的向买家推荐其他产品； 
7、 对淘宝交易流程了解，如何放在购物车，如何提交订单，从哪儿付款，从哪儿申请退款，等等一系列流程必须要熟悉。

• 年龄要求： 25~45岁
• 语言要求：普通话