京东售后专员

所属部门： 达尔优事业部

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责：
1、对3C产品有一定的了解，理解sku编排，能系统的整理货架，存放产品；
2、货架的整理，将货物按照摆放规则，摆放整齐，以利于配货速度的提高； 
3、负责公司订单的收集和整理，订单商品的配货、验货、打包、复核、发货；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。及时处理售后问题，如破损件跟快递协商赔偿，中差评跟踪等。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
岗位要求： 
1、会使用电商打单软件者优先，负责每天的订单发货、查货、包装、打快递单；
2、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力优先。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、对电商发货流程有一定的认识，服从领导工作安排，主动承担工作任务，懂得改善工作中的不足，团队合作能力强。（此岗位面试地址为：东莞市南城区黄金路1号天安数码城C2栋511）

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限