客服主管（会员板块）

职位类别： 其它兼职类

任职要求：

1、负责完成会员管理体系的筹备、建立与维护，实施会员客户信息化管理，增加有效会员的数量；

2、负责设立会员投诉跟进机制，每月对投诉情况进行总结及分析；

3、负责会员主题活动的策划、执行及分析，将活动前、中、后情况进行效果分析，形成详细评估报告；

4、负责收集相关市场咨询，管理会员的推广，提高会员满意度；

5、负责开展市场活动调研，对顾客的需求、消费习惯定期进行数据统计、分析，整合和分析会员关键数据，定期编制运营管理报告，对数分析和现象分析提出合理优化方案和输出结果；

6、负责定期分析各类会员相关数据，对现有会员政策提出合理化建议，收集会员客户需求信息和满意度信息，负责管理会员客户信息档案工作；

7、负责客户投诉处理工作，设立会员投诉跟进机制，每月对投诉情况进行总结及分析；

8、负责购物中心总台日常工作的管理及监督工作；



任职资格：

1、大学专科（含）以上学历，市场营销、电子商务、网络营销等相关专业；

2、3年以上大型购物中心客服工作经验，有一定的市场判断能力和开拓能力；

3、熟练应用各类办公软件、OA等无纸化办公系统，具备良好的服务意识，具有良好的学习能力及抗压能力。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限