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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
岗位职责: 1、负责手机上门维修服务工程师日常运作协调和管理; 2、负责分公司上门服务流程与服务质量体系建设,客服服务框架的搭建和执行; 3、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作; 4、对手机维修工程师进行培养和激励,提升手机维修工程师的技术水平和服务满意度; 5、负责售后危机事件,质量事故问题协调处理以及跟踪反馈; 6、数据基础上进行备件预测,备件库存消耗的管理,对货物的安全,帐物信息的真实性负责,以保证服务; 7、综合协调能力较强,能够有效的保证客服、仓库及上门服务工程师的协作,确保分公司订单完成率保持在较高水平。 岗位要求: 1、大专以上学历,对于售后客服架构体系的运营有深入理解; 2、基本了解手机及相关产品的基本构造、检测和维修者优先; 3、具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力; 4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 5、有集体荣誉感,认同闪修侠理念; 6、手机厂家服务管理员、服务经理或大型CS服务中心管理人员优先。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
闪修侠
曾经,我们只想努力的修好每一个坏掉摔碎和湿透的手机,让它们重获新生,继续为人民服务。 不得不说,就算我们止步于此,也已经超出靠口水和心计的同行业者们太多,无论是质,还是量,还是格调。 但是我们不甘止步于此,我们还有更多、更大的愿景想要达成,远方还有更广更阔的天空可以翱翔。 我们想让不太精通手机的老人一键得到简洁高效的指导,智能手机不再是年轻人的专利; 我们想让忙碌的白领在喝个星巴克的时间,手机就能恢复到刚购入时的顺畅; 我们甚至想做手机届的Uber,在便捷交通的同时还带给他们无穷惊喜。 我们即将启航!所有的航盘,都已经指向星辰大海! 现在加入还来得及!你将会和整装待发的闪修侠们一起,共同打下属于自己的江山。
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