客服管理（支付）

职位类别： 其它兼职类

岗位职责：

1、协助客服经理制定呼叫中心管理各项制度并贯彻执行；

2、制定客服专员呼入和呼出等业务工作流程及规范，批报后组织严格落实；

3、监督客服专员的服务质量，检查其服务操作的规范性，提出不合理之处，给予必要的指导；

4、处理客服专员处理不了的各类电话业务；

5、整理线上业务产品咨询问题并进行归纳总结，反馈给相应部门；

6、按年度培训客服专员服务规范及技巧方面培训，并考核培训效果。

职位要求：

1、思想成熟，头脑灵活，剧客服服务精神以及擅于发现及解决问题的能力；

2、有一定的书面现达能力、沟通能力以及良好的团队合作精神；

3、优秀的沟通协调能力执行能力；

4、具备快速准确的反应能力、敏锐的分析能力；

5、有洞察问题，及时处理的能力；

6、具备呼叫中心2年以上的主管岗位工作经验。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限