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客服经理/总监

8333-15000元/月

全职 | 招聘若干 | 广东广州

  • 五险一金
  • 员工福利
  • 8小时工作制
工作地点:

皓醒湾

其他 | 互联网/电子商务
公司简介 广州皓醒湾科技有限公司是一家高端口腔护理产品品牌公司,公司以产品和用户为驱动力,专注电动牙刷等高端口腔护理产品的设计、研发和销售。核心品牌usmile专注于打造卓越的口腔护理产品,并将对设计感和品质感的要求贯穿产品定义、产品开发、材料选择和生产工艺选择全过程,致力于成为有人格、有温度的专业口腔护理国际品牌。 核心团队 usmile核心团队的营销主力来自宝洁、达能等公司,拥有丰富的营销和零售经验,掌握渠道开拓和零售运作的丰厚人脉资源;产品经理拥有10年行业经验,研发和供应链核心人员在口腔护理产品行业精耕细作超过15年,掌握本领域核心技术与生产工艺;与顶尖设计团队inDare Design结为战略合作伙伴,团队曾在半年内将德国红点/德国iF/美国IDEA三大顶级工业设计奖纳入囊中。 加入我们 ● 如果你相信设计的力量,渴望参与卓越产品的创造; ● 如果你相信人性是产品营销的终极皈依; ● 如果你能够放空自我,深刻洞察消费者的需求; ● 如果你对服务用户充满热情和期待; ● 如果你认同所有的销售与渠道最终回归零售的本质; ● 如果你勇于尝试,希望成为风险浪潮的驾驭者; 请加入我们,来成就值得骄傲的事业。 如果您加入企业,我们为您提供: 1、快速的晋升平台(不定时调薪晋升,优秀人才轻易脱颖而出) 2、广阔的视野与历练(作为国内优秀团队与顶尖的消费品品牌公司,你能感受到的是站高望远,得到最充分与最快速的磨练,为个人职业生涯做乘法) 3、优于同行的全薪酬水平(按能力付薪,月薪金、奖金、年终奖励、年底利润分成、核心人才股权应有尽有) 4、福利:五险一金是必须的,各类奖励、补贴、节假日礼品、员工生日福利、贺金、活动经费、年底年初大利是等 5、假期:按照国家的法定节假日放假;满一年以上的员工,可享受带薪年假、婚假、产假、丧假等; 6、开心、人文的工作氛围(我们邀请的是智慧型人才, 必然匹配智慧型的管理、宽松向上的工作氛围、提供到位的人文关怀,尊重人才与人才的价值) 7、篇幅有限,欢迎各路精英在与我司面聊时深入挖掘。 查看详情

岗位要求

经验:不限
学历:大专
年龄:不限
语言:不限

职位描述

职位类别:其它
1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;

2、制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,提高转化率,确保目标完成;

3、提高客户服务满意度,提高转化率,确保目标完成;

4、规划客服员工发展方向,做好内部与外部调岗机制;

5、搭建CRM系统,建立客户回访,客户关怀体系,增加客户粘度;

6、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

7、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

岗位要求:

1、大专及以上学历;天猫、京东平台商家类目前50名企业工作经验优先;

2、6年以上客服工作经验,2年以上同岗位(天猫京东平台商家客服总监\经理级)工作经验;

3、优秀的团队管理经验,有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;;

4、精通电商平台客服工作流程和天猫、淘宝和京东等平台的售前、售中、售后、评价、投诉等相关规则;

5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。

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