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淘宝/天猫客服主管

4166-5833元/月

全职 | 招聘若干 | 广东广州

  • 五险一金
  • 员工福利
  • 8小时工作制
工作地点:

皓醒湾

其他 | 互联网/电子商务
公司简介 广州皓醒湾科技有限公司是一家高端口腔护理产品品牌公司,公司以产品和用户为驱动力,专注电动牙刷等高端口腔护理产品的设计、研发和销售。核心品牌usmile专注于打造卓越的口腔护理产品,并将对设计感和品质感的要求贯穿产品定义、产品开发、材料选择和生产工艺选择全过程,致力于成为有人格、有温度的专业口腔护理国际品牌。 核心团队 usmile核心团队的营销主力来自宝洁、达能等公司,拥有丰富的营销和零售经验,掌握渠道开拓和零售运作的丰厚人脉资源;产品经理拥有10年行业经验,研发和供应链核心人员在口腔护理产品行业精耕细作超过15年,掌握本领域核心技术与生产工艺;与顶尖设计团队inDare Design结为战略合作伙伴,团队曾在半年内将德国红点/德国iF/美国IDEA三大顶级工业设计奖纳入囊中。 加入我们 ● 如果你相信设计的力量,渴望参与卓越产品的创造; ● 如果你相信人性是产品营销的终极皈依; ● 如果你能够放空自我,深刻洞察消费者的需求; ● 如果你对服务用户充满热情和期待; ● 如果你认同所有的销售与渠道最终回归零售的本质; ● 如果你勇于尝试,希望成为风险浪潮的驾驭者; 请加入我们,来成就值得骄傲的事业。 如果您加入企业,我们为您提供: 1、快速的晋升平台(不定时调薪晋升,优秀人才轻易脱颖而出) 2、广阔的视野与历练(作为国内优秀团队与顶尖的消费品品牌公司,你能感受到的是站高望远,得到最充分与最快速的磨练,为个人职业生涯做乘法) 3、优于同行的全薪酬水平(按能力付薪,月薪金、奖金、年终奖励、年底利润分成、核心人才股权应有尽有) 4、福利:五险一金是必须的,各类奖励、补贴、节假日礼品、员工生日福利、贺金、活动经费、年底年初大利是等 5、假期:按照国家的法定节假日放假;满一年以上的员工,可享受带薪年假、婚假、产假、丧假等; 6、开心、人文的工作氛围(我们邀请的是智慧型人才, 必然匹配智慧型的管理、宽松向上的工作氛围、提供到位的人文关怀,尊重人才与人才的价值) 7、篇幅有限,欢迎各路精英在与我司面聊时深入挖掘。 查看详情

岗位要求

经验:不限
学历:大专
年龄:不限
语言:不限

职位描述

职位类别:其它
职责描述:

岗位职责:

1.负责电商售前售后客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训、绩效考核,排班等;

2.负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训及评估;

3.店铺推广活动时回复语的设定;抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善;

4.物流相关进度查询,解答客户咨询的问题、客户投诉处理,退货处理;

5.提供网站平台基本操作指导并解决有关问题,提升客户满意度;

6.负责用户的在线咨询、电话咨询;并针对反馈问题及时给予解决协调及结果跟进;

7.负责客服分配、排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

8.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩交往考核方案,优化人员结构;

9.指导客服人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

10.建立客服人才储备。



任职要求:

1.必须有2年以上淘宝/天猫客服工作经验,有网店客服主管/组长等工作经验者优先;

2.电商会员管理、CRM营销工作经验优先录用;

3.善于沟通并且能独立处理客户投诉等紧急问题,有耐心,责任心强;

4.能不断自我学习、提升,乐观积极向上,热爱电商行业。

请尽量通过平台投递,获取正式的面试邀请,谨防公司地点外的面试安排。如企业向你收费,请警惕!以免上当受骗。

联系方式

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