客服主管（深圳物业）

职位类别： 其它兼职类

工作内容：

1.制订部门的各项工作计划，落实部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交部门工作报告，对部门工作负责；

2.了解和组织落实客户的服务需求，最大可能的满足客户的需要，确保服务质量。处理重大客户投诉事项及紧急事件处理；

3.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；

4.负责对本部门的工作按公司质量检查细则进行检查，并对不合格服务项的纠正情况进行跟踪验证；

5.负责有关资料的整理、归档工作；

6.负责组织本部门管理规章制度及各类工作流程的编制和有效性评审；

7.负责所辖区域物业服务的日常管理、客户服务、文化建设、费用收缴及协助沟通等工作，持续提升物业服务水平和能力，努力赢得广大业主的理解和支持，逐步树立公司的品牌服务形象；

8.按时完成领导交办的其它工作；

任职资格：

1.大专及以上学历，物业管理、房地产、工商管理优先考虑； 

2.熟悉物业管理、房地产专业知识、客服礼仪礼貌等；

3.熟悉物业管理法律法规及客户服务工作流程，工作责任心强，有3年以上工作经验，有一定的沟通协调能力；

4.持有物业管理从业资格证；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限