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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
工作职责: 1、负责组织拟定区域客户满意度提升计划,并监督各项目客户服务组实施。 2、负责督导重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理,流程的运营目标实现 3、负责拟订区域年度交收楼计划,协调各职能部门及项目部配合达成承接移交和交收楼任务。 4、负责处理并反馈重大及突发事件,识别和预防潜在风险。 5、负责对团队人员的培训、考核、激励,持续提升团队能力。 6、负责制定部门费用预算并进行过程控制和审查。 7、负责企业客户理念的内部宣贯,提高区域全体人员的客服意识。 任职资格: 1、统招本科及以上学历,工程管理相关专业,从事大型地产客户管理工作5年以上。 2、熟练掌握房地产开发运营管理,客户关系管理,房地产法律,基础土建、水电及安装专业知识。 3、具有对供应商的管理能力,客户群诉应对能力,客户风险评估能力,团队管理的能力,业务分析能力,精益流程管理能力,书面表达能力,自我情绪管理。 分享
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工作地点
广东省惠州市惠州潼湖科技小镇
企业简介
碧桂园营销中心-产城事业部
【碧桂园集团】 碧桂园,中国新型城镇化进程的身体力行者,全球绿色生态智慧城市的建造者,于2007年于香港联交所主板上市,2016年合同销售超过3000亿,位居中国房地产开发企业前三甲,福布斯亚太上市公司30强,并于2016年跻身福布斯世界500强。 【科技小镇】 2016年8月,碧桂园集团积极响应国家提出建设特色小镇的号召,发布了“产城融合战略”,推出了科技创新智慧生态小镇(简称“科技小镇”)计划,聚焦创新和绿色产业的发展,计划投资超千亿,实现科技小镇的全国布局。 作为碧桂园产城融合战略的载体,科技小镇最大的特色是生态、智慧、创新,坚持政、产、学、研、政务服务、技术服务无缝对接,致力于成为以人为本、产城融合、宜业宜居的智慧型枢纽型“双创”新城镇。 【潼湖科技小镇】 2017年5月3日,碧桂园顺利获取潼湖科技小镇产业核心区用地。尔后的5月5日,科技小镇深圳展厅开放。5月17日,作为广东省首个动工的科技小镇示范项目——碧桂园潼湖科技小镇正式奠基动工。 潼湖科技小镇作为碧桂园“产城融合战略”的标杆项目,位于有着“广东硅谷”之称的惠州潼湖生态智慧区南部,是“生态潼湖,广东硅谷”的重要组成部分。 现已吸引思科、软通动力、英唐智控、创新工厂等众多国内外著名企业与机构入驻。 【产城发展事业部】 2016年7月,碧桂园成立产城发展事业部,肩负集团产城融合战略的重任,主导管辖范围内科技小镇建设的选址、规划、招商、建设、运营等工作。 产城发展事业部作为碧桂园科技小镇大业的开拓者、探路者和实践者,锐意进取、开拓创新、主动作为、砥砺奋进,以打造碧桂园TOP标杆的“产城融合、宜业宜居”项目为己任,建造集“科技、生态、智慧、创新”于一体的科技小镇,为中国新一轮城镇化的推进、为世界绿色生态智慧城市的建造、为社会和人类的进步贡献出自己的智慧和价值。
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