客户服务主管

所属部门： 运营中心

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责
1.日常现场管理，合理安排坐席利用率，完成客户咨询、营销、回访、调研等工作；
2.每日意向客户信息数据拨打、在线客服与微信服务转化情况检查，指标追踪及完成，客服接线质量把控，录音监听与互动文字检查；
3.整理归纳出当天运营中存在的问题（解决和未解决需要跟进的）；	
4.疑难问题收集和分析，提出有效改善建议，提高转换率，避免升级投诉；	
5.处理各类客户投诉，并和其他部门保持有效沟通，有效解决问题，提高客户满意；	
6.班表及班务安排和调控，员工工作情况统计及报表统计；	
7.搭建和管理呼叫系统，建设和维护话术与FAQ库，建立IB、OB、质检等机制；
8.组建客服团队，新人培训及员工能力培养。
岗位要求
1.3年以上呼叫中心工作经验，1年以上管理团队管理经验；
2.有OB或商城客服经验者优先；	
3.大专及以上学历。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限