客服主管_电子商务客服主管

职位类别： 电子商务专员/助理

1.负责客服团队的日常管理工作及部门员工的管理，指导；

2.负责客服团队工作流程梳理及话术规范；

3.负责售前，售中，售后等疑难问题的解决；

4.负责搭建客服培训体系，定期组织专业知识与沟通技巧培训；

5.店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

6.及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评；

7.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进。

二、岗位要求：

1、大专以上学历，3年以上电商客服经验，1年以上电商客服团队管理经验；

2. 熟悉办公软件，打字速度在50字/分以上，能同时应付4个以上客户咨询；

3、熟悉淘宝天猫京东商城后台运营，有智能锁或需安装服务产品经验者优先；

4、性格平稳、有耐心，反应速度快，工作责任心强

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限