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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
岗位职责: 1、根据公司运营目标与战略,制定CRM战略目标并组织实施、操作; 2、建立维护和完善CRM体系,制定中长期的发展策略,增加有效会员数量并提升用户体验; 3、负责计划并实施多维的目标用户分析工作,深入发掘促进目标用户体验的各种有效措施,挖掘促进业务发展的潜在机会,支持业务发展; 4、围绕用户生命周期及触点对目标用户进行分析和筛选,不断地催化用户活跃度,提高用户价值贡献率; 5、分析用户兑换/购物流程的行为,明确各部门之间的协调工作,为流程优化提供支持; 7、制定和持续完善用户关系工作相关的工作,并制定标准操作流程。 任职要求: 1、2年以上平台CRM工作经验,有CRM成功案例优先; 2、商业敏感度高、洞察力强,具有全局观,有统筹能力和执行力,有结果导向意识; 3、精通PPT营销策划案写作,逻辑思维和分析能力强,对数据敏感,能够熟练使用Excel进行数据分析; 4、具备良好的团队合作精神,创造力,抗压能力,沟通能力强; 5、有二次元类网站经验者优先。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
AcFun
AcFun弹幕视频网开创了中国二次元文化,是中国最早的弹幕视频网站,引领了青少年娱乐行业的发展与进步。“AcFun”原取意于“Anime Comic Fun”,又称“A站”。自2007年6月6日成立以来,AcFun历经多年积累,在以视频为载体,以高品质互动弹幕内容为特色,从最初单一的视频网站发展为综合性弹幕视频娱乐网站平台,目前拥有大量超粘性80后、90后、00后青少年核心用户群,现已成为国内弹幕视频行业的领军品牌和中国最大的青少年泛娱乐社区之一。 AcFun从创立之初就坚持以“天下漫友是一家”为主旨,以“认真你就输了”为文化导向,倡导轻松欢快的泛二次元文化。在几年中吸引了无数深爱ACG文化的观众,诞生了难以计数的知名原创视频作者,也由此产生了金坷垃、鬼畜全明星、我的滑板鞋、小苹果等网络流行文化。几年中由AcFun推广的无数优秀视频作品,深刻影响和改变了众多泛二次元文化爱好者,它们中的大多数现已经成为网络经典。 为用户传递更多的优质文化内容,让更多人通过实时弹幕视频的审美分享与思想交互,在这里收获快乐的体验和丰富的视角是AcFun一直孜孜不倦追求的目标。随着时代变迁,AcFun也在不断进步和革新,以最优的产品及服务为所有用户带来更完美的视听享受。
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