天猫在线客服主管(J)

职位类别： 网络/在线客服

工作职责:

岗位职责：



1、负责天猫客服团队内客服专员的业务（售前、售后）指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；



2、负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；



3、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；



4、特定情况下，与客户运营部门进行对接，及时作出业务调整；



5、负责团队运营报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；



6、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率；

任职资格:

任职要求：



1、大专及以上学历，可配合公司排班安排，认可公司管理理念；



2、有呼叫中心工作经验3年以上，其中客服团队管理经验2年以上（团队规模10人以上）; 有天猫，京东在线客服工作及团队管理经历者优先录用；



3、具有良好的沟通表达能力，具有团队工作精神、积极主动，能承受较高强度的工作压力；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限