客服主管

职位类别： 其它兼职类

 职位描述

岗位职责：

1、负责格格家客服团队售后相关模块管理工作；

2、负责售后率控制，售后数据分析，能推进降低售后问题的产生；

3、负责售后服务工作任务的分解并监督执行；

4、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核；

5、收集各项售后数据并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度售后指标数据的统计工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，1年以上电商零售行业（淘宝、天猫、独立B2C/APP等电商均可）、5人以上客服团队管理经验；

2、精通客服一线业务，有售后控制经验者优先；

3、执行力强，沟通能力强，抗压能力强，学习能力极强；

4、熟悉电商零售业核心业务流程。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限