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职位描述
其它兼职类
职位类别： 其它兼职类
职位总体目标： •以服务为本，监督指导客服专员、投诉专员工作且发现问题并予以纠正从而提高用户满意度； •根据业务水平不断完善质检标准； •熟练掌握业务知识、流程、后台、服务系统的功能； •协助业务部门完成各项工作指标； •完成上级领导临时交办的其他任务。 工作职责（按业务流程或重要性排序）： •对于客服日常工作进行监控，结合质检标准对客服人员的表现进行客观评估和反馈； •定期定量监听电话和聊天记录并进行问题的记录、分析和整理，并提出改进的计划及方案； •根据业务的调整和变化，及时对质检评分标准进行调整； •统筹制作质检相关数据，推动流程优化； •定期对客服工作情况进行培训分享，提升员工的业务能力以及服务水平，确保整体服务质量。 素质要求： 必要教育程度：大专及以上学历； 必要工作经验：1年以上同公司客服专员工作经验（有客服质检专员经验者优先）； 能力素质要求：高度认同企业文化，具有良好的客户服务意识和团队协作精神，工作认真负责，能承受较大的工作压力，有较强执行力，擅长沟通、思维敏捷。
- 年龄要求： 不限
- 语言要求：不限
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企业简介
造化科技
什么是造作
造是制造, 作是作品。造作即挑剔和极致的造物信仰。甄选世界100+顶尖设计师, 掌控中国50+精工大厂。为当代中国创造摩登、明艳、精致的生活万物, 把正品设计, 带入大众真实生活。
目前造作销售渠道包括：官网ZAOZUO.com，iOS & Android APP，北京颐堤港旗舰店、上海幸福里店、上海万象城店和深圳万象天地旗舰店。线下店的选址都在大型商业体内，不走传统家具卖场。产品包括家具家居全产品线，截止2017年6月拥有多达468个产品系列，超过2000个单品，为美好的生活提供全套解决方案。所有产品都是独家正版设计、且只在造作官方渠道销售。
目前造作签约了过百位的全球顶尖设计师，分布在27个国家，其中包括国际范围内享有盛誉的Luca Nichetto, Richard Hutten, Claesson Koivisto Rune等等，在全球WallPaper*百强设计师中，造作签约设计师占有6席。造作亦整合了近50家中国一线外贸工厂，让多年来为欧美市场服务的精细工艺转而服务中国用户和市场。
2015年开始，造作出现在设计北京，设计上海，北京设计周，迪拜设计周等多处设计展，并获得高度的关注和认同。2016年，造作专访登上设计圣经杂志Wallpaper*，与此同时亦在中国，意大利，南美，美国，英国，法国等主流家居家具及设计类媒体上出现，成为世界范围内关注的“国际设计品牌”。
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