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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
职位职责: 1、负责电商客服体系战略、制度、流程的标准化建设; 2、搭建规范的客户服务系统平台,并不断优化; 3、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 4、对客服部门员工的全面管理,包括培训、考评、完善、优化客服系统工作流程等,升级投诉处理,全面提升客户满意度; 5、协调与其他协助部门工作的衔接及配合; 6、负责完善客服部门的考核制度,并在工作过程中适时调整KPI指标。 任职资格: 1、大专及以上学历,3年以上电商客服类团队管理经验,熟悉天猫,京东平台; 2、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 3、熟悉电子商务客服体系,精通相关业务流程,能制定合理有效的客服管理模式; 4、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力,业务敏感度高,能将想法有效落地,推动业务改善。 分享 邮件
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企业简介
武汉摩尔天空信息技术有限公司
武汉摩尔天空信息技术有限公司的前身是湖北寻表全球贸易有限公司,公司成立于2009年。集团旗下在全球拥有上海、北京、武汉、西安、香港、纽约和伦敦七所办事机构,业务涉及珠宝、腕表、饰品、家纺、家居用品、箱包、服装、母婴等领域。武汉摩尔天空信息技术有限公司得益于世界范围的互联网浪潮及中国电商环境的成熟与飞速发展,借优质的产品、完善的服务及精准的市场定位,2014年综合营收超过5亿,2017年综合营收超过7亿,现已成为国内京东、天猫、唯品会、亚马逊、考拉等电商平台的优秀三甲供应商。 公司本着快乐成长,快乐工作的理念,带领着一支拥有300名左右员工的年轻团队,并为员工提供业内有竞争力的薪酬体系、畅通的职业发展通道、完善的培训体系、六险一金的保障体系、免费员工健身房、每周三次健身教练授课、每周不限量提供下午茶、每月部门聚餐,每年组织旅游及团队拓展等福利。我们乐于尝试新领域,不怕试错,只要你经过评估,值得尝试,我们都会支持你! 如果你是运营大神,或者你懂天猫,爱电商,善于分析数据和团队沟通,懂得品牌营销路数,经常泡论坛和追求有调性的生活方式,请你一定要毫不犹豫地向我砸来你的简历,记得附上能代表你自己的作品,让我在万千人群中一下就能认出你! 未来会很有趣,我们可能会做文化产业,拍电影、做卡通、做APP等,只要敢想,有足够的执行力和创意头脑,梦想是可以实现的。 我们将为你提供: (一)完善的薪资体系: 薪资结构: 基本工资 + 绩效工资 + 生活补贴 + 住房补贴 + 奖金 + 六险一金 + 年终奖 + 全年1-3次调薪。 (二)优厚的奖金激励: 根据公司经营指标、部门工作绩效,考虑个人贡献享受月度奖金、专项工作奖金、年终奖金等多重激励。 (三)全面的福利保障: 1、六险一金:享受养老、工伤、失业、生育、医疗等社会保险、住房公积金及意外伤害险。 2、员工免费健身房、每周三次健身教练授课、带薪年假、不定时下午茶、节假日物质补贴、带薪旅游、部门活动经费、每年体检等福利。 3、依法签订劳动合同。 (四)完善的培训体系: 公司重视在职员工的个人素质和个人能力的提升,公司内部建立并完善包括企业文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识、管理和领导技能、外派培训等一系列具有公司特色的培训课程。 (五)广阔的发展空间: 1、职业发展平台:公司内部各个部门、各个岗位之间均设置了畅通的晋升发展通道,可全面提升各项专业技能,为以后的创业奠定基础。 2、职业发展通道:员工 → 主管 → 经理 → 总监。 (六)舒适的办公环境: 公司为员工提供近1500平方办公室,环境舒适时尚,自由开放。公司员工主体为90后,思维活跃,积极热情,敢于拼搏。
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