天猫女装淘宝客服售前售后

所属部门： 客服部

职位类别： 网络/在线客服 互联网产品/运营管理/电子商务

我们的SLOGAN--回归时尚工匠！
我们的时尚理念——只做有调性有品质，包容性强的产品，“文艺”‘简约’是我们的标签。
团队理念——‘无界’把自己定位成一个开放的平台，希望每个团队的成员都能在平台找到自己的位置，做出自己的团队价值，收获自己的成功感，分享到团队的成果！我们需要‘人员’渴望‘人才’盼望‘人物’！
获得感——每个成员能在团队中找到自己的价值存在感，并为之而努力；分享到高于同行的物质收入！
业务快速发展阶段——经过各种历练，目前处于快速发展的阶段，能为团队成员提供更大的发展空间！
岗位职责：
1.主要负责淘宝售前、售后工作，通过网络(旺旺)及电话沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；准确记录客户信息并及时处理异常，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
任职资格：
1.打字速度50字以上/分钟；对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷 ；服务态度贴心、细心、耐心，具备团队合作精神；能熟练处理各种售后问题。
2.对产品款式细节了解、掌握、有上进心及一定的自学能力,主动了解客户需求，掌握沟通技巧；巧用快捷键、快捷语、旺旺表情；
3.做事踏实，为人诚恳，工作负责、服从安排、遵守公司相关规章制度
4.熟悉网络营销、电子商务，热爱电子商务行业，并且愿意在电子商务行业长足发展者优先
5.会操后台作打单发货，有ERP打单经验优先，能有效达成月目标业绩
工资待遇：
1、试用期1个月   固定工资
2、转正 底薪+奖金
3、根据个人整体表现公司年终设年终奖！
正在快速发展壮大的我们，能给有能力有事业心的人才提供很好的发展平台以及有竞争力的薪资待遇！

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限