电商客服

所属部门： 汉朗电商部

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

1、负责日常线上客户的接待、客户订单及售后工作处理；
2、良好的交流能力，及时回复客户的问题，接受咨询，促成订单成交及获取客户有效信息；
3、良好的学习能力，善于学习和了解公司的产品信息，售前售后服务流程等；
4、能耐心接听客户电话应对各种客户咨询，服务态度好，责任心强；
5、负责电商店铺数据的收集、反馈和总结，能及时发现店铺运营中出现的问题；
6、负责客户相关信息的录入管理，建立客户档案，并能定期对客服进行回访跟进；
岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上电商客服工作经验；
2、对电商交易规则及流程熟悉了解；
3、能同时与多个客户沟通，熟练使用电脑及常用办公软件；
4、擅长沟通(包括语言和文字交流)，学习意识强，能快速理解公司业务状况和客户需求；
5、有较强的客户服务意识，性格开朗，亲和力强，具有较强的应变能力、协调能力，善于处理突发问题；
6、能适应日常轮班和周末节假日加班调休。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限