客服经理

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责

1、负责营销客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务；

2、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作中（售前、售中、售后）等过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、负责营销客服团队的日常管理、指导、培养新员工、培训及评估；

4、负责销售数据的统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

5、熟练淘宝/天猫/京东等平台的注意事项及规则，建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

6、制定客服培训计划并落实执行，提升营销专员的业绩技能；

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

8、收集用户信息，妥善处理用户的不满和意见，进行需求分析，向运营及相关部门提出改善及建议。

9、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

岗位要求 　　

1、半年--1年以上销售管理岗位工作经验

2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

3、熟练运用各类办公自动化软件;

4、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神; 　

5、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

6、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限