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职位描述

网络/在线客服 网游 客户分析 沟通管理

职位类别: 网络/在线客服

岗位职责:

1、按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的问题进行解答;

2、负责在线客服、在线等的管理、回复,处理玩家遇到的问题;

3、收集用户重点问题向相关部门提交;

4、主动了解玩家需求,并提出改进建议,为玩家提供细心、周到服务;

5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况,并帮助玩家快速有效地解决问题;

6、全面、及时监控游戏运营状态,带动游戏内气氛,维护游戏世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反馈工作。

岗位要求:

1.热爱游戏,有丰富的网络游戏经验;

2.具有高度的责任心,归属感和团队意识,踏实稳重,善于沟通,求知欲强;

3.具备良好的主动学习能力,逻辑思维能力与分析解决问题能力;

4.普通话标准,思维敏捷,善于表达自己的观点,解答客户的各种提问;

5.熟练使用常用的办公软件;

6.具备良好的服务意识,能承受较大的工作压力。

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  • 年龄要求: 不限
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企业简介

广州趣炫信息技术有限公司

  • 行业: 网络游戏
  • 规模: 1-100人
  • 性质: 民营
  • 当前职位: 游戏客服专员
  广州趣炫信息技术有限公司成立于2013年,是一家专注于手游领域的公司,核心团队成员拥有多年游戏项目开发经验,在页游、手游研发领域拥有过硬的实力。公司秉承“正能量、创极致、共成长”的核心价值观,在不到两年的时间里,已迅速发展成200多人的专业团队。
    依托雄厚的资金、高素质的优秀人才,趣炫已成功推出了千万级流水大作《仙剑奇缘》、《兰陵王》,并于2015年1月推出了备受业内关注的日漫纯爱动作手游《灵魂契约》。趣炫团队对项目成功的把握率极高,同期还有更多的神秘精品大作正在紧张制作中,我们有理由相信,它们必将取得更好的成绩!
    2015年,我们的目标不止于凝聚更强大的游戏研发团队阵容,更致力于打造出中国乃至全球领先游戏平台,向广大用户提供多元化的互动娱乐内容和服务,研发和运营各类娱乐创新互动游戏。
    趣炫的未来充满着激情、挑战、惊喜与期待,我们欢迎更多有理想、有抱负的童鞋加入,与趣炫创极致、共成长!
薪酬福利
1、工资:采取“领先市场”的薪酬定位,每年三次调薪的机会。
2、奖金:月度/年度全勤奖、年底双薪、年终奖、项目奖金、分红、人才推荐奖等。
3、假期:提倡“健康快乐、劳逸结合”的工作模式,提供法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假等带薪假期。
4、法定福利:医疗、养老、工伤、失业、生育保险、住房公积金。
5、快乐生活:免费提供午晚餐、每日新鲜水果、每月活动经费、结婚/生育贺金、重大节日礼金、生日礼物、带薪年假、带薪病假、大病/意外慰问等。
6、其他福利:各种康体活动(羽毛球、篮球等)、年度健康体检。
7、完善的培训和成长机会:自由和高频率的技术分享交流会和讲座。
8、工作环境:我们一直倡导人性化的办公场所,在这里您能感受到舒适的自然环境与优质的办公设施给您工作效率、工作灵感带来的提升。
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