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职位描述
市场/营销经理/主管
客户满意度
市场营销
销售主管
职位类别: 市场/营销经理/主管
岗位职责: 1、负责客户系统的售中实施支持和售后服务,以及关系维护; 2、通过电话、邮件、社交工具、上门拜访等途径,提供面向客户的业务服务,及时响应并解决客户系统日常运营中出现的问题; 3、善于把握客户的需求,有效地与客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度; 4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库; 5、根据产品缺陷跟踪流程,系统常见问题及工作经验独立判断所有事件的优先级,并进行重大事件的升级反馈工作。 6、跟进客户续费,挖掘客户需求,根据不同客户,向客户提供二次增值服务。 任职资格: 1、专科及以上学历; 2、3年以上的客服经验,有软件行业工作经验者优先考虑; 3、普通话标准,声音甜美,服务意识强,具有良好的沟通、人际关系技巧,能够妥善处理各类客户投诉; 4、优异工作责任心及团队合作精神,具有良好的文档编写能力; 5、善于把握客户的需求,有效地与客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
EC营销即时通
六度人和介绍 深圳市六度人和科技有限公司是高新技术企业,腾讯战略投资公司,最近连续获得用友、联创&赛富、麦达等三轮投资,累计融资金额超过3亿元,一年半以内估值增长6倍,并与麦达共同成立5亿规模的SaaS产业基金。 六度人和提出“社交连接客户,智能转化商机”的理念,其主营产品EC在教育、金融、科技等行业为超过3万家客户服务,每天,有数百万销售人员使用EC经营自己的客户,并在平台上产生亿级的销售行为。 公司还荣获“2016年度中国最佳CRM奖”、“2016年度最佳SCRM产品奖”、“移动CRM领域最具创新人物奖”、“云计算大数据创新奖”、“中国最具投资价值企业25强”、“德勤-深圳高科技高成长20强”、“中国移动CRM最具影响力品牌”、“中国移动CRM年度人物”、“年度最值得关注的企业服务推动者”等业内多项大奖,成为中国SCRM行业的领导者。 六度人和(EC)目前拥有27项软件著作权,另有3项发明专利正在申请阶段;科技人员占企业总人数近60%,企业拥有本科学历以上人员(含硕士、博士)占企业总人数90%以上。近三年,研发投入占比总营收37%,营收年增长率172%,用户留存率达80%,远高于行业水平。 六度人和大事记 2008年,六度人和公司在深圳正式成立。 2011年,获腾讯战略投资,进军企业级SaaS市场。 2012年,EC CRM产品发布,与腾讯互联互通,在即时通讯与CRM服务的整合上引领创新。 2013年,EC CRM用户突破10万,发布移动互联网客户端,成为移动互联网CRM先行者。 月,获友战略投资,进一步奠定EC CRM在企业SaaS市场的整合能力与客户基础。 月,获北京联创永宣和赛富亚洲基金联合战略投资,启用EC品牌新标志"多多",宣布EC新战略"连接改变生意"。 月,EC SCRM战略及新品发布,完成从CRM到SCRM的蜕变,引领CRM SaaS的创新。 月,获得麦达数字1.7亿元的C轮投资,并与麦达共同成立5亿规模的SaaS产业基金。 月,联合用友优普、畅捷通、随锐科技、致远科技四大SaaS厂商发起“企业互联网开放标准联盟”,共筑企业级市场生态链。
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