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职位描述
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
岗位职责: 1、监控和跟进项目的返修率状态,一旦发现返修率有超出目标值或有其他异常情况,及时预警并主导启动分析,推动改善。 2、主导市场客诉问题的跟进处理,在规定的时间内推动公司各责任相关部门对客诉问题提供原因分析和改善对策。 3、对于区域客服、维修网点反馈的产品质量问题, 进行分析判断,给出解决方案或组织责任相关部门,共同进行分析解决,并跟进解决效果。 4、定期与海外主要区域负责人开展周会、月会沟通机制,保持对于返修率和其它市场质量问题信息同步和澄清。 任职要求: 1、本科学历,电子、通信、机电类专业,一年以上工作经验。 2、熟练的英文听说读写能力,能与海外电话会议。 3、熟悉电子、通信类产品,有手机行业、客诉处理、质量管理、失效分析相关从业经验者优先。 4、优秀的组织协调及沟通表达能力,良好的团队协作意识及客户服务意识。 5、熟练地使用PPT和Excel 办公软件。 工作地址: 仲恺高新区TCL科技大厦12楼
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
TCL通讯科技控股有限公司
全球领先的移动终端产品和互联网服务提供商TCL通讯科技控股有限公司(简称“TCL通讯”)成立于1999年3月,是TCL集团旗下核心产业之一。目前,公司运营三大国际品牌——TCL、Alcatel以及BlackBerry,产品和服务销往全球160多个国家和地区,全球雇员达多名。 2016年,TCL通讯手机及其他产品总销量为6,877万台;其中,智能终端产品总销量为3,898万台。根据IDC及公司数据显示,TCL通讯2016年第四季度手机出货量在全球手机厂商中排名第七,平板电脑出货量也位于全球第七位。 TCL通讯自1999年3月成立以来,根据经济发展及行业格局的变迁、自身综合实力的不断增强,始终秉承产品技术提升战略,从移动终端制造商发展成为今天的智能终端及互联网服务提供商,主要产品包括手机、平板电脑、移动互联设备、可穿戴设备及配件等。 目前,TCL通讯已建立了以六大销售区域为核心的全球化营销网络,分别是北美区、拉丁美洲区、欧洲区、中东及非洲区、亚太区以及中国区,并与全球主流运营商VODAFONE、ORANGE以及零售巨头WALMART、BESTBUY等建立了长期稳固的战略合作伙伴关系。 作为全球领先的移动终端厂商,TCL通讯在产品创新能力、制造能力、品控能力等方面已达到世界一流的水平。TCL通讯在全球拥有九大产品创新中心,分别位于美国硅谷、法国巴黎、中国北京、上海、宁波、成都、深圳、惠州以及香港。拥有丰富的技术储备以及研发设备,是全球少数同时拥有2G到5G核心技术专利权的通讯企业之一。 TCL通讯在中国广东惠州市建立了全球制造基地,整体年产能达1.2亿台,拥有世界领先水平的SMT生产线和MMI全自动测试系统,是中国最大、最具实力的手机制造基地之一,并且凭借强大而高效的全球供应链体系,始终保持着质量和成本优势。同时,TCL通讯已建立起完善的品控体系,获得ISO9001、ISO、OHSAS、SA8000、TL9000、GSV等认证、满足QC的标准和要求;拥有一批国际知名供应商作为坚实的后盾;建立了定期跟踪管理体系,确保采购工作严格按照质量要求及流程规范开展。 在互联网+的大潮及TCL集团“智能+互联网”、“产品+服务” “双+”战略的指导下,未来TCL通讯将不断加强互联网应用及服务的能力建设,重点布局移动互联网应用服务、智能云平台、智能家庭、第三方支付、创新大屏、高清视频通讯以及移动医疗等新兴互联网业务,致力于建立开放兼容的终端+应用+服务的智能生态圈。 未来,TCL通讯将继续凭借其在部品、制造、研发、产品规划及定义、品牌及知识产权、世界级营销体系、世界级客服体系等七大核心竞争优势,秉承“用户至上,开放创新、合作共赢、诚信尽职”的价值观,为用户提供极致体验的产品与服务。
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