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人力资源部邓小姐
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职位描述
网店店长
网络/在线客服
网络/在线客服
客服主管
天猫客服
京东客服
所属部门: 国内电商中心
职位类别: 网店店长 网络/在线客服
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ等软件的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门; 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整; 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神; 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进; 6、管理客服专员的日常工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,评估客服专员在售前、售中及售后各环节的服务质量,优化人员结构; 8、指导客服专员各岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动; 10、制定客服团队的培训计划并组织实施,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 11、建立并优化企业独有的服务标准,包括售前、售中、售后服务; 12、服从上级安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市南城区银丰路5号5楼
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工商信息
- 公司名称: 广东盛世商潮网络科技有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 科技推广和应用服务业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 广东省东莞市南城街道莞太路南城段111号1栋2501室
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 苏金贻
- 注册资本: 4942.083万人民币
- 注册时间: 2010年03月17日
- 注册号: 441900000750130
- 统一社会信用代码: 91441900551700070C
- 组织机构代码: 551700070
- 登记机关: 广东省东莞市市场监督管理局
- 注册地址: 广东省东莞市南城街道莞太路南城段111号1栋2501室
- 营业期限: 2010-03-17至无固定期限
- 核准日期: 2020年04月03日
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经营范围:
销售及网上销售:散装食品、预包装食品、乳制品(含婴幼儿配方乳粉)、医疗器械(第一、二类医疗器械);互联网信息业务,电信增值业务;网络科技研究开发;仓储服务(不含危险化学品);实业投资、企业投资咨询、企业管理咨询、经济信息咨询、企业形象策划;设计、制作、发布、代理国内外各类广告;研发、销售及技术转让:计算机软、硬件,电子产品,通信设备,服装服饰;零售、批发:塑胶、其他化工产品(不含危险化学品)、钟表、饰品、床上用品、旅行用品、日用品、五金交电、文具、箱包、日用杂品、衣帽鞋、数码产品、工艺美术品、洗涤用品、汽车用品、通讯器材、体育用品、纺织品;电动车、助力车、电动自行车、电动摩托车、电动滑板车、电动三轮车(不在东莞区域销售);货物及技术进出口;海上、陆地、航空国际货运代理;物流管理集成软件的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让。
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企业简介
广东盛世商潮网络科技有限公司
广东盛世商潮网络科技有限公司,成立于2010年,是电子商务示范企业、国家高新技术企业、广东省守合同重信用企业、广东省电子商务示范服务商、广东省中小企业公共服务示范平台、广东省广货网上行十大平台之一、东莞市规模与效益倍增计划重点企业、东莞市电子商务龙头企业、海关总署批准跨境电商9610端口跨境电商平台、商务部批准对外贸易经营许可电商企业、制造企业大数据应用平台。 作为一家全新的工业电商企业,盛世商潮致力于为企业及品牌商提供国内智能分销、电商品牌运营、大数据应用、跨境电商、跨境电商进出口综合服务等解决方案,实现电商多元化、全方位为一体的综合电商生态服务平台。主要业务有平台型业务(国内智能分销B2B2C/B2B/B2C、海外跨境电商B2B/B2C)和服务型业务(电商品牌运营服务、大数据服务、跨境电商小包通关服务、电商供应链金融服务、技术开发服务:软件/平台/系统开发、VR全景、品牌全案等)。
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