淘宝客服

所属部门： 客服部

职位类别： 网店店长

岗位职责：
1、通过旺旺、以及电话等通讯工具为买家解答产品使用问题以及其他疑问，处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止；
2、及时跟客户进行沟通确认订单详情，为客户查询快递进度，联系快递处理快递问题,确保快递及时妥善送达；
3、负责公司旗下天猫店淘宝店的当天17:00前所有退换件操作。
4、乐于与同事以及各部门之间的沟通和协作，相互学习乐于分享，共同进步，配合其他部门完成主管分配的其他工作。
二、任职资格：
1.接收应届毕业生。打字速度1分钟50-60字以上，有女装牛仔裤经验者优先。
2.熟悉天猫店铺的各种操作规则，精通淘宝后台退换货以及维修、发票问题等处理方式、处理后台售后指标；
3.熟悉淘宝/天猫及支付宝操作流程、交易流程、支付流程、评价系统；
4.良好的客户服务意识，有上进心，抗压能力执行力强。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限