电商客服

所属部门： 电商部

职位类别： 网店店长 网络推广/SEO/SEM 运营经理/主管

岗位职责：
1、负责店铺售前、售中、售后工作，负责客户管理及维护工作。
2、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，为客户导购，推销产品，促成订单成交；
3、熟悉淘宝天猫的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格，管理店铺等；
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
5、通过PS软件日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
6、具有维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题的能力；
任职资格：
1、有一年以上的电子商务操作经验，熟悉淘宝网的运作规则及淘宝客户销售经验。
2、熟悉天猫、淘宝网购流程、规则和后台操作，打字速度快，能同时跟多个买家沟通，为顾客服务、促成顾客满意购买。
4、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧。
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
6、能用心、细心、耐心的工作及团队合作精神，服从上级领导工作安排及晚班与旺季加班的需求。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限