客服主管

职位类别： 客户主任

岗位职责：
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区前期相关资料的准备、印刷及客服人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务 工作。
8、配合营销做好小区的日常客服和接待工作。
任职要求：
1、年龄28-35岁，高中以上学历；
2、三年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程；
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；
4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力；
5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限