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袁小姐
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职位描述
客服专员
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所属分公司: 湖南深思电工实业有限公司
职位类别: 客服专员
岗位描述: 1、客诉管理:负责对客户投诉、反馈进行登记、受理、反馈、回访、统计、分析,建立标准化客诉处理流程,提高客户满意度; 2、 售后管理:负责退货申请的受理、审核、回复;对客户的退货进行统计与分析;负责退货处理时效的统计;负责将有效信息提交相关部门改进,以提升客户对售后服务工作的满意度。 3、 客情维护管理:负责客情关系维护计划的制定和实施,以维护良好的客户关系; 4、 客补配件管理:负责客补配件申请的受理、传达;负责客补配件的完善及相关档案完善;负责将客补时效情况提交相关部门改进。 5、客户档案管理:负责一级客户档案的更新、新增、优化档案管理等工作的处理,提高客户档案的准确度; 6、 客户满意度调查:组织并实施年度顾客满意度调查工作,掌握客户满意度现状及存在的问题和不足,为公司制定改善措施提供依据。 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄:25-30岁之间;性格沉稳; 2、熟练使用办公软件,数据分析处理能力强; 3、普通话标准,头脑清晰,思维敏捷,语言表达能力强,服务意识强; 4、能独挡一面,能强有力的解决、跟进、分析问题; 5、遇事冷静,考虑问题客观、全面,具备良好的自主学习和沟通协调能力。 五险+工作餐+工龄工资+加班费/加班调休+生日福利+节假日福利+年终奖+旅游津贴+定期团建+专业培训+婚/丧/育津贴+一年一次晋升加薪机会+双休 7.5H 工作地址 长沙市人民东路46号铭诚国际12楼
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
湖南省长沙市雨花区铭城国际12楼1222
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工商信息
- 公司名称: 湖南深思电气控股有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 电气机械和器材制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 湖南省长沙市雨花区人民东路46号铭诚大厦12层22号房
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 刘小勇
- 注册资本: 4300万人民币
- 注册时间: 2010年09月15日
- 注册号: 430000000079519
- 统一社会信用代码: 9143010056173360X6
- 组织机构代码: 56173360X
- 登记机关: 长沙市市场监督管理局
- 注册地址: 湖南省长沙市雨花区人民东路46号铭诚大厦12层22号房
- 营业期限: 2010-09-15至无固定期限
- 核准日期: 2020年06月30日
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经营范围:
低压电器开关、插座(含配件)、插头、多位转换器、电线电缆、配电箱、接线盒、线管、线槽、照明灯具、取暖器、通风扇、室内加热器、(浴霸)、厨卫组合吊顶、小家电、五金洁具、给排水管、塑料制品、模具的制造、销售;投资管理及咨询(不得从事吸收存款、集资收款、受托贷款、发放贷款等国家金融监管及财政信用业务)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
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企业简介
湖南深思电气控股有限公司
- 行业: 家具/家电/玩具/礼品
- 规模: 1000-2000人
- 性质: 股份制
- 当前职位: 客服/客诉专员(双休)
湖南深思电气控股有限公司始创于1987年,是中南地区最大的以生产电器附件为主的高科技企业集团之一。深思控股旗下拥有湖南深思电工实业有限公司、中山市深思照明有限公司、湖南深思电器有限公司三家全资子公司。深思电工是湖南省电工产业的龙头企业,同时也是国内成立时间最早、产值最大的电工企业之一。深思制造的产品涵盖建筑电器、照明电器、消费电器等领域,以家用开关、插座为主,同时生产断路器、节能灯、吸顶灯、支架灯、筒灯、移动插座、浴霸等相关多元化产品。 自2002年实行股份制改造以来,深思每年保持近100%的业绩增长速度,公司现拥有国内最大的电工产业工业园之一——湘乡电工产业工业园。深思照明产业基地设于广东中山,移动插座基地设于长沙环保科技园,国内营销总部位于长沙铭诚国际大厦。深思在中国最早开创了“夜光开关”这个划时代的产品品类,并获得专利。多年以来,深思一直是引领国内电工行业潮流的主流品牌,A9等“黄金单品”的持续创新,极大地改变了电工行业的产品研究方向。作为电工行业中档品牌的代表者,深思电工产品产销量均处于国内领先阵营,被誉为电工行业“单品王”,国内销量连年翻番,深思的海外销售也蒸蒸日上。作为湖南的产业龙头,在注重自身发展的同时,公司也带动了整个湖南电工产业群产值的迅猛提升,进入21世纪,湖南电工产业群一跃而成为全国三大电工产业基地之一。 深思的努力获得了众多权威机构认可,先后荣获国家工商总局颁发“中国驰名商标”,并获得政府部门认定的“湖南省高新技术企业”、“湖南省著名商标”、“质量信誉A级企业”等荣誉称号。2009年著名主持人签约为深思形象代言人,2010年,深思在湖南卫视、湖南经视、安徽电视台、河南电视台等各大电视台大规模投放广告,深思电工自此由行业知名品牌转化为家喻户晓的公众品牌。公司自成立以来,高标准完成了邯郸机场、上城国际、融科.檀香山、汀湘十里等大型重点工程项目。 企业愿景:深思的发展目标是打造国内“电气行业中档品牌领导者”。公司将持续加大科技创新力度,不断完善自身管理水平,以民族电气产业发展为已任,致力于为消费者提供安全、环保、节能的电气产品而不懈努力! 人才战略 深思致力于打造高素质的职业化团队,逐步建立完善的人力资源管理体系,完善发挥个人潜能的人才运行机制,实现企业与员工共同成长。 为人才创造良好的发展空间----做到事业留人; 合理的薪酬结构和完善的福利政策----做到待遇留人; 创造良好的企业文化氛围,不断增强企业凝聚力----做到感情留人。 人力策略 培训发展 对于员工的晋升,我们提供了完善的干部发展及培训机制,为干部的快速成长提供了平台。每年为不同层次员工提供在岗专业或技能培训,为优秀员工提供脱产培训和在职进修机会,鼓励员工在岗自学。 福利薪酬 公司对表现优秀的员工,每年提供不少于一次的调薪机会。 年终奖金 年度结束后,我们会根据员工绩效表现与公司业绩,为员工提供年度绩效奖金,绩效奖金直接体现员工绩效和贡献,体现薪酬激励的绩效导向。 福利 公司为员工办理养老保险、失业保险、医疗保险(含大病医疗)、生育保险、工伤保险。另外,员工还享受国家规定的各种节假日,每年节假日为员工发放节日物资,优秀员工奖励以及丰富的企业内部文化活动等。 请求职者通过智通人才网招聘系统应聘本公司的职位,或者通过本公司在智通人才网上留下的联系方式与本公司联系,我们不会在本公司所在地以外地点对求职者进行面试,请悉知。
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